سياسة الاستبدال والاسترجاع
نأمل أن تحظى بتجربة تسوق ممتعة في متجرنا. فيما يلي جميع التفاصيل المتعلقة بسياسة الاسترجاع والاسترداد:
فترة الاسترجاع (يومان)
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.
بعد الموافقة على طلبك، يجب إعادة شحن المنتج خلال الـ ٢٤ ساعة التالية.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع — وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- تم تسليم منتج خاطئ
- المنتج تعرض لتلف واضح
- المنتج لا يطابق وصفه على الموقع
عند تقديم طلب الاسترجاع، يجب إرفاق دليل واضح مثل صورة توضح سبب الطلب.
شروط الاسترداد
تعتمد الموافقة على استرداد المبلغ على مدى التلف في المنتج:
- إذا وُجد تمزق أو انثناء في الغلاف بطول ٦ سم أو أكثر، أو أي ضرر يؤثر على قراءة محتوى الكتاب، فسيتم استرداد المبلغ كاملاً.
- في حال وجود تلف كبير، سيتم تعويضك عن قيمة المنتج وتكلفة الشحن أيضاً.
- أما في حال وجود عيوب بسيطة مثل خدوش خفيفة أو تجاعيد في الغلاف، فقد يتم استرداد جزء من قيمة المنتج فقط، وستتحمّل أنت تكلفة الشحن لإرجاعه.
جميع المنتجات المرتجعة تخضع لفحص الجودة قبل إتمام عملية الاسترداد.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في حال:
- تم تسليمه في حالة تالفة بشكل واضح
- أو تم إرسال منتج غير الذي طلبته
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لضمان سير عملية الاسترجاع بشكل صحيح، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب أو نسخة رقمية من الفاتورة
- بريدك الإلكتروني
- تحديد ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج
- سبب واضح ومقبول لطلب الاسترجاع
- صورة توضح الضرر (إن وُجد)
يرجى التأكد من إعادة المنتج مع جميع المرفقات الأصلية، بما في ذلك أي هدايا أو مواد ترويجية تم استلامها مع الطلب.
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بتنفيذ الاسترداد أو إرسال البديل المناسب.
ما هي المهلة الزمنية المتاحة للاسترجاع؟
يمكن استرجاع المنتجات خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام، إذا توفرت الشروط المذكورة أعلاه.
بعد هذه الفترة، لن نتمكن من قبول أي طلب استرجاع.
كيفية شحن المنتج المرتجع
بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإرشادك بخطوات إعادة الشحن.
يجب شحن المنتج خلال يومي عمل من لحظة الموافقة.
في حال التأخر عن هذه المهلة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.
متابعة حالة الاسترجاع
ستتلقى تحديثات لحالة طلبك عبر وسيلة الاتصال المفضلة لديك بالإضافة إلى إشعارات عبر البريد الإلكتروني.
إذا كان لديك أي استفسار في أي وقت، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك.